舒适背后的支撑是什么？首先离不开一个强大的服务团队。从物业管理的安保、停车、电梯维护等，到信息咨询、热水饮用、急救箱、婴儿车出借、礼品兑换与包装等会员服务，处处都离不开人。

比如电梯救援，开业初期，正弘专门统计过，一部电梯从出现问题到人员到位，大概是3分半，如今已经可以做到1分钟到场。

“郑州商业圈的大哥们都在往前跑，跑得慢了不行啊！”正弘商业公司总裁刘永松说，“商业就是一个苦活儿，核心就是服务。服务很少有大事，几乎全是小事，小事堆积的多了就会出大事。我们要求工作不能在问题解决时就停止……” 正弘城的服务团队，注重快速反应，更注重例行巡查，换位思考。

不久前，正弘城专门更改了母婴室里的灯光。因为他们发现，以前的设计，当母亲把孩子放在操作台上时，顶部的灯光可能会照射到孩子的眼睛。

而正弘城卫生间的每一个蹲位前，都有一个二维码。这是河南商圈里少有的“卫生间救急热线”，当顾客遇到突发状况，会有人员服务到身边，比如送纸、送卫生巾之类。

去过正弘城的人都知道，它实现了Wi-Fi全覆盖。但全覆盖背后的故事，知道的人并不多。其实在正弘城开业之前，蓝堡湾小区的居民就深受手机网络信号不佳之苦。但对于客流量较大的购物中心来说，网络不好，手机支付、刷卡就会成为一个要命的痛点。绝对不能让客人感到不便！于是，正弘城被“逼上梁山”，自己投钱购入设备，率先在这么大体量的商场里实现了WI-FI全覆盖。

科技元素贴心，正弘插上隐形的翅膀

这种尴尬在正弘城全都不是问题。你可以打开智能寻车功能，手机会告诉你爱车位于几层、哪个车位，从哪个出口可以最快离场等等。

最贴心的是，只要你来过一次正弘，会员系统就会为你提供全程服务。不仅智能进行会员积分，就连离场缴费，也会自动用消费积分抵扣，完全不用自己申请。

正弘的服务不仅拼人力，更拼科技。科技元素为正弘的“人货场”插上了隐形的翅膀，体验更趋完美。刘永松说：“完善消费者体验是商场运营的必要手段。无感停车、支付即会员、大会员积分打通等信息化技术能够做到的便利手段，我们都会提供，只有真正从客户角度出发，才能做得好商业。”

6月初，正弘城再上一个台阶——“正弘城+”小程序悄然上线，它将打造一个多、快、好、省的线上正弘城。目前全场500家商户，已有九成接入；全省各地都可以下单，包邮派送到家，速度快；线上订购会有一定的价格优惠，且线上下单到店取货同样也会有小样和赠品等，还可以得到专业的指导，可以根据个人时间和喜好自由选择。

0.1元秒杀、限时领券、超值拼团、好物分享等大力度活动，则为年中庆再添热度，线上售券累计达10万张，点击量突破20万次。

以智慧商业为目标，为顾客提供便捷服务，借助科技的力量，传统商家要用三到五年时间才能累计起来的50万会员，正弘城不到半年就做到了。

正弘城开业半年来主题活动不断，大大小小共计数十场，场景氛围营造上也屡放大招。拿这次年中庆来说，告白气球艺术展、中韩儿童舞团展演、创意默剧的奇趣表演、酷娃嗨玩平衡车表演赛等，都是人气大招儿。

而正弘城的铁粉们感受最深的，是它的场景营造。爱的龙卷风、秋千博物馆、网络红人节、一万句我爱你……几乎每个月正弘城都会大变妆，有常逛常新的感觉。有人就说，在正弘城即使不购物，扶着栏杆发发呆也是极好的享受。

“我们要创造一个空间，去映衬她们的美丽。”刘永松说，正弘城就是要努力把大家喜欢体验感做到极致。

正弘城重新优化了“食光里”、“宴豫·饕客”两条美食街区。“宴豫·饕客”新引入了白总管藤椒豆花鸡、舒来喜鱼火锅、巴四老城区炭火蛙锅、上牛社会、赵记传承等品牌；位于B1的“食光里”，除了风格不一的特色美食外，新晋开放的“弘坊”携42个全新品牌惊艳亮相，既有汉堡王、超级泰、大碗井、燕遇下午茶等网红餐饮品牌，又有温彻斯特、OSEWAYA等时尚潮品店，不仅丰富了正弘城负一楼的业态结构，更使其调性十足。

此外，预计将于中秋节前后入驻的大张长申精品超市，会使正弘城的业态结构更加完整。

全新打造的 “彩虹天街”与“文创天街”两个特色街道，引进了大将做、可爱淘、爱玩书、恬淡时光、熙犀设计、柒木手作、悦陶工坊等文创、儿童及手作品牌。同时，随着夏日的来临，正弘城的屋顶花园也逐渐打开，极大地带动了晚间消费。

在品牌方面，新引进的还有Bally、APM Monaco、INXX、Gucci快闪店、特斯拉、英图外语等。另有一批首进品牌也正处于围挡施工期。品牌优化调整是购物中心不变的主题，但作为一家新店，如此快招快调，在业内也不多见。

“这在新场子里确实属于较快的。”刘永松表示，正弘城希望把一线城市的生活方式带到郑州，一方面把一些吸附力和聚集度很高的品牌和产品引入郑州，另一方面通过业态与品牌的组合，能够让一家人各自的需求在这里都能得到满足，全方位升级一家人的生活。

刘永松认为，在传统的一线城市和部分新一线城市（如郑州），购物中心的业态比重正在不断上升，这个趋势在近几年会不断增强，市场份额能占到70%乃至更大。未来的郑州，商业竞争可能会存在于诸多新商圈的形成以及老商圈的分化中。

“人才培养、资源整合、本土化理解，是正弘城未来几年里需要重视的核心要素。如何处理好零售与其他业态之间的引流转化关系，将是未来购物中心运营中的核心问题之一。未来，在郑州这样的中部城市，我们需要一支懂得本地市场，能够盘活当地资源的营运人才队伍，这是带领正弘商业不断走向成功的核心”。这，是刘永松眼里的未来。

未来，风头正劲的正弘将有更好的商品、更好的服务。